سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرة عامة
نضمن لجميع عملائنا حق الإرجاع والاستبدال لجميع المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشفافة، مع ضمان رضا العملاء.
شروط الإرجاع والاستبدال
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
- المدة الزمنية: يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- المنتجات المؤهلة: جميع المنتجات المعروضة على متجرنا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- التوقعات غير المذكورة: لا نتحمل مسؤولية أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها صراحةً في صفحة المنتج على موقعنا.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال منتج تالف أو غير مطابق:
- تواصلوا معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hey@RiyamMall.com
- صفحة "اتصل بنا" على موقعنا
- أرقام الهاتف المدرجة في الموقع
- أرفقوا صورًا توضح المنتج التالف أو الخلل فيه، مع وصف واضح للمشكلة.
- حددوا المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
رسوم الإرجاع والاستبدال
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: نحن نتحمل تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
-
الإرجاع بسبب رغبة العميل:
- إذا كان المنتج خاليًا من العيوب ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن (35 ريال سعودي) التي تُخصم من قيمة المنتج المرتجع.
- في حالة عدم الرد على مندوب شركة الشحن، يتحمل العميل أيضًا رسوم الشحن (35 ريال سعودي).
مدة معالجة الإرجاع والاستبدال
- تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال 14 يوم عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من حالة المنتج.
سياسة استرداد الأموال
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته. يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل.
- المنتجات المختلفة عن الوصف: إذا كان المنتج يختلف تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج على موقعنا، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- طريقة الدفع الأصلية: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (باستثناء طلبات الدفع عند الاستلام، حيث يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل).
ملاحظات إضافية
- يرجى التأكد من مراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء لتجنب أي سوء فهم.
- لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المذكورة أعلاه.